隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社區安全越來(lái)越為XX居民所關(guān)注，XX入室盜竊、車(chē)輛損壞等事件屢見(jiàn)不鮮，現有的人力系統無(wú)法做到無(wú)盲點(diǎn)覆蓋，需要借力于視頻監控系統的覆蓋。本方案根據XX總體結構和物業(yè)安保的特點(diǎn),在XX出入口、地下車(chē)庫、電梯、周界等關(guān)鍵位置設置監控點(diǎn)，以達到多方位監控記錄主要場(chǎng)所的人員活動(dòng)情況，便于突發(fā)事件的偵測，以及為事后協(xié)助警方調查取證提供直接的錄像資料。
該視頻安全防范監控系統維保，是安全防范監控系統發(fā)揮正常功能的前提保障。依照國家《安全防范工程程序與要求》GA／T 75—1994、《建筑電氣設計技術(shù)規程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技術(shù)規范》GB50348-2004等文件規定的內容，結合采購人的監控設備實(shí)際和管理要求，以使整個(gè)維保工作系統化、規范化、檔案化，使整個(gè)系統正常運行，以達到采購人實(shí)際使用之要求。
1、受治安事件層出不窮影響，居住區極需一套全面、新型的監控系統；
2、XX、公寓物業(yè)管理保衛費用逐年上升，為降低人工成本安裝監控系統，是必然選擇；
3、XX、出租屋、公寓樓內公、私物品遭受損害，為厘清責任，為警方破案提供線(xiàn)索；
4、XX住宅樓出入人員比較多，為管理XX外來(lái)租住人員，提供一個(gè)參考數據；
5、監控周邊范圍，發(fā)現異常可通過(guò)監護中心發(fā)出指令，及早排除隱患；
6、為住戶(hù)間、住戶(hù)與物管間的糾紛提供一定的佐證，保障雙方權益。
隨著(zhù)國家平安城市建設的號召，XX監控安防系統也處在一個(gè)逐漸走向成熟的階段，XX監控安防的使用情況也越發(fā)受到關(guān)注。
技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、性能穩定、節約成本。綜合考慮施工、維護操作因素，并為發(fā)展、擴建、改造因素留有擴充余地。系統設計完整、全面、具有科學(xué)性、合理性、可操作性。
1、《安全防范工程程序與要求》GA /T 75—1994
2、《建筑電氣設計技術(shù)規程》JGJ/T 16—1992
3、《安全防范工程技術(shù)規范》GB50348-2004等
本項目計劃為出租屋、公寓、工廠(chǎng)宿舍，以及準備新建的XX監控提供網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)，主要包括出租屋、XX前端接入的光纖專(zhuān)線(xiàn)以及接入公安局平臺的匯聚光纖專(zhuān)線(xiàn)。
1、目前該系統由如下部分經(jīng)組成：
(1)前端部分：監控攝像頭，監控電源，支架等
(2)傳輸、輔助部分：光貓等
2、需要維保設備概況：
設備部分：監控攝像頭，監控電源，支架防雷插座、內存卡等
監控系統包括視頻監控系統。視頻監控系統在住宅區(樓宇出入口、XX、出租屋、公寓樓等)安裝攝像機，實(shí)時(shí)監控并錄像，接入公安監控中心，派專(zhuān)人進(jìn)行監控和管理。
本項目XXXX支XX、出租屋、公寓、工廠(chǎng)宿舍等人臉槍機通過(guò)運營(yíng)商的VPN網(wǎng)絡(luò )，總控室設在順德區公安局。
該系統采用高清晰度全彩色系列人臉抓拍攝像機，視頻信號傳輸電纜采用運營(yíng)商的VPN網(wǎng)，攝像機供電的鏈路采用RVVP-2X1.0屏蔽多芯銅電纜，采用星型結構與矩陣通信。每臺設備包含128G內存卡一張，設備支架、電源箱等基本設備及配件保障。通過(guò)電信提供的VPN IP地址配置攝像機數據，接入公安視頻網(wǎng)
該項目采用了現代化智能管理，通過(guò)科學(xué)化、綜合化的模式來(lái)完善XX、公寓樓、出租屋等眾多住宅區域的監控安防功能。結合該業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀、目前的實(shí)際需要以及今后的發(fā)展趨勢，智能化監控系統將由中心控制室統一集中控制管理：監控范圍覆蓋整個(gè)住宅XX各樓層的部分及公共區域等，采用前端攝像機捕捉現場(chǎng)畫(huà)面，24小時(shí)全方位、全天候監視住宅XX各區域的人員活動(dòng)情況并進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，為以后事件查證提供有效的證據。整個(gè)系統應盡量完善、合理，從而實(shí)現人防和技防相結合的一體化數字安全防御系統。
本建設項目關(guān)系重大，我公司若中標不僅僅要做好整體項目的前期安裝實(shí)施工作，更要對出租屋監控維護及網(wǎng)絡(luò )租賃服務(wù)項目有長(cháng)期的技術(shù)支持和維護計劃。該出租屋監控維護及網(wǎng)絡(luò )租賃服務(wù)項目要求我們有完善的技術(shù)服務(wù)體系和良好的公司信譽(yù)。在這方面我公司有著(zhù)歷經(jīng)考驗的完善的技術(shù)服務(wù)體系，該體系為諸多學(xué)校用戶(hù)的重大IT項目的成功提供了保障。
出租屋監控維護的技術(shù)支持，是由我公司提供的對整體項目前端設備負責的技術(shù)支持和維護。
項目順利運行需要有一個(gè)強大、全面、完善的技術(shù)支持服務(wù)體系來(lái)幫助用戶(hù)順利完成整個(gè)系統的建設，為系統正常高效運轉提供堅實(shí)的保障。我們的技術(shù)服務(wù)中心正是符合這一標準的服務(wù)體系。在肩負技術(shù)服務(wù)重任的同時(shí)，不斷探索IT技術(shù)服務(wù)的規律，不斷完善技術(shù)服務(wù)體系。
該技術(shù)服務(wù)體系的前端是面向客戶(hù)的多重響應渠道，而后端則是訓練有素的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持隊伍公司技術(shù)服務(wù)體系。我們作為系統集成商和設備廠(chǎng)商有著(zhù)密切的合作關(guān)系，在長(cháng)期的合作過(guò)程中，已經(jīng)和廠(chǎng)商建立了相互緊密銜接的技術(shù)支持服務(wù)體系。因此我們的技術(shù)服務(wù)力量也是眾多廠(chǎng)商的服務(wù)力量的延伸。所以我公司在多產(chǎn)品服務(wù)的大的項目中有著(zhù)會(huì )為用戶(hù)帶來(lái)更加出色的服務(wù)支持的優(yōu)勢能力。
為了向廣大客戶(hù)提供更全面更完善的售后服務(wù)，我們建立了“以我公司為主的、多廠(chǎng)商合作支持”的客戶(hù)服務(wù)體系，并堅決執行“快速、準確、到位”的服務(wù)宗旨，在第一時(shí)間、全天候、不間斷的為客戶(hù)服務(wù)。
技術(shù)支持服務(wù)方式
我們的技術(shù)服務(wù)中心同時(shí)也是一個(gè)按產(chǎn)品分布的組織，特別是對于本次項目而言，完整的產(chǎn)品線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)組織確保了高速、優(yōu)質(zhì)的支持和服務(wù)。
1、技術(shù)咨詢(xún)
在合同簽訂后，我們將提供給用戶(hù)一份詳細的技術(shù)咨詢(xún)聯(lián)系辦法，在整個(gè)保修（維護）期內，用戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我們和原廠(chǎng)家進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。
2、7X24小時(shí)響應
我們?yōu)橛脩?hù)提供7×24小時(shí)響應服務(wù)。上班時(shí)間通過(guò)技術(shù)響應中心響應用戶(hù)的服務(wù)需求，非工作時(shí)間通過(guò)7×24小時(shí)熱線(xiàn)手機響應用戶(hù)的服務(wù)需求。這種方式可以非常及時(shí)的
響應第一線(xiàn)用戶(hù)的問(wèn)題。
(1)定期電話(huà)回訪(fǎng)
對于本項目我們采用專(zhuān)人定期電話(huà)回訪(fǎng)方式，調查工程實(shí)施和維護情況，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，為解決用戶(hù)存在的問(wèn)題，并依用戶(hù)評價(jià)作為綜合評定和人員獎懲的重要依據。
(2)遠程聯(lián)機調試
本項目如果用戶(hù)遇到設備調試的基本問(wèn)題，我們的支持工程師或專(zhuān)家可以通過(guò)遠程撥號登錄到用戶(hù)設備上來(lái)查看問(wèn)題所在，并指導用戶(hù)排除故障。這種方式可以以更快、更及時(shí)的方式達到親臨現場(chǎng)解決問(wèn)題的效果。
(3)現場(chǎng)支持
如果用戶(hù)遇到較為復雜的問(wèn)題，一般通訊手段的咨詢(xún)和遠程聯(lián)機不足以解決，可根據用戶(hù)具體情況，就近安排售后工程師60分鐘內趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題。
(4)設備、零部件的支持
根據我們以往同類(lèi)工程項目的維護經(jīng)驗，設備或零部件的更替是非常關(guān)鍵的問(wèn)題。由于牽涉到原廠(chǎng)商在裝機地點(diǎn)的備件情況、零件的運送情況等一系列非確定因素，影響對損壞設備或零部件的及時(shí)更換。因此，我們設有網(wǎng)絡(luò )設備備件庫，以供客戶(hù)維修和臨時(shí)替換。
以上若干種支持維護計劃并不是相互割裂、互不相關(guān)的，而是以我們的技術(shù)服務(wù)中心的組織結構為依托，全方位服務(wù)響應方式為主線(xiàn)，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結合成為完整統一的支持維護體系。這種方式經(jīng)多個(gè)大型工程項目的實(shí)際運行檢驗，已被認為是高效可行的優(yōu)秀解決方案。
維保服務(wù)內容
我們將為用戶(hù)提供全面的服務(wù)，并將技術(shù)服務(wù)分為以下幾個(gè)階段：
(1)設備全面巡檢
(2)根據設備品牌及相關(guān)信息建立設備檔案
(3)制定周期性巡檢及維護計劃
(4)做到周巡、月檢、季考核
(5)維護期后
在每一階段，我們所提供的服務(wù)內容如下：
維護期內服務(wù)承諾
為客戶(hù)承擔其所購產(chǎn)品的售后服務(wù)。
v 實(shí)時(shí)技術(shù)支持
? 接到要求時(shí)向客戶(hù)提供如何使用軟件的咨詢(xún)；
? 對主要設備提供7x24x365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持；
v 故障響應
? 接到要求時(shí)向用戶(hù)提供相關(guān)的咨詢(xún)；
? 7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應，具體響應時(shí)間為10分鐘內響應，工程師60分鐘內到達用戶(hù)現場(chǎng)。
在設備質(zhì)保期內我們提供7*24小時(shí)現場(chǎng)保修和技術(shù)支持服務(wù)，如診斷為硬件故障，則攜帶備件并進(jìn)行現場(chǎng)更換，承諾盡力在最短時(shí)間內恢復系統正常運行
v 熱線(xiàn)服務(wù)
在本項目設備的保修維護期過(guò)后，我方仍將提供優(yōu)秀的支持和服務(wù)。
我們企業(yè)系統客戶(hù)服務(wù)中心提供7X24小時(shí)免費熱線(xiàn)。在保修期后繼續為用戶(hù)提供多樣靈活的支持服務(wù)，包括繼續為用戶(hù)提供通過(guò)電話(huà)、傳真、信函和電子郵件的技術(shù)咨詢(xún)、定期/不定期走訪(fǎng)的現場(chǎng)服務(wù)等等。一些服務(wù)手段，如全時(shí)響應、聯(lián)機服務(wù)、現場(chǎng)維修等，可根據用戶(hù)要求以有償方式繼續存在。
v 備品備件及設備維護
保修期內，對于客戶(hù)的故障設備，我們將在客戶(hù)要求的響應時(shí)間內，從備品備件庫中，為用戶(hù)免費更換相應的設備；在保修期外，對于用戶(hù)的故障設備，我們將為用戶(hù)更換相應設備。更換設備的費用，按當時(shí)設備的價(jià)格優(yōu)惠提供。同時(shí)，為應付用戶(hù)的緊急情況，我們將當場(chǎng)提供相應的設備進(jìn)行更換，能在故障發(fā)生后最短內完成備件的響應，直到更換來(lái)新設備為止。
我們建有完備的用戶(hù)檔案，記錄設備運行情況，以便于隨時(shí)跟蹤了解用戶(hù)的使用狀況。
v 設備維護的書(shū)面報告
系統正式運行后，我們將派相關(guān)的技術(shù)人員不定期對用戶(hù)進(jìn)行尋訪(fǎng)，并提交檢查報告。
v 定期巡檢
系統驗收完畢后，隨時(shí)定期通過(guò)電話(huà)跟蹤使用情況，及時(shí)了解存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，派遣技術(shù)人員去現場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。定期派遣技術(shù)人員現場(chǎng)回訪(fǎng)，（方式：用戶(hù)預約后上門(mén)），了解系統的運行情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解決存在的問(wèn)題。
v 維護期內服務(wù)承諾總結
總之，我們按招標方要求，提供相應的維護服務(wù)。在維護期內，我們將為用戶(hù)提供如下的服務(wù)：
? 定期巡訪(fǎng)
我們承諾在維護期內，由我們的工程技術(shù)人員定期到用戶(hù)現場(chǎng)作隨訪(fǎng)，了解用戶(hù)應用狀況、發(fā)現系統潛在問(wèn)題、協(xié)助用戶(hù)建立設備技術(shù)檔案，并為可能出現的所有故障提供應急策略。
? 服務(wù)響應
在維護期內，我們將為用戶(hù)提供7×24的技術(shù)服務(wù)請求電話(huà)，保證7×24的服務(wù)響應。所謂7×24，就是指每周7天，每天24小時(shí)響應，因此，在維護期內的任何時(shí)刻，用戶(hù)均可以向我們提出服務(wù)請求，并能夠在提出請求后我方所承諾的響應時(shí)間內，得到有效的服務(wù)響應。對于現場(chǎng)響應時(shí)間和故障恢復時(shí)間的承諾。
維護期服務(wù)承諾
為保證客戶(hù)設備運行良好，我們可提供下述服務(wù)：
(1)咨詢(xún)服務(wù)
咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)擁有一批精通行業(yè)、知識面廣、經(jīng)驗豐富的資深咨詢(xún)專(zhuān)家，在設備投入使用后，如用戶(hù)因業(yè)務(wù)變動(dòng)或增加，需對用戶(hù)的軟硬件設備進(jìn)行升級等擴容，此時(shí)我公司方能給予必要的技術(shù)咨詢(xún)或支持。
(2)現場(chǎng)服務(wù)
在項目質(zhì)保期后，為保障系統的正常運行，我公司可以為用戶(hù)提供5X7或7X24的現場(chǎng)服務(wù)。
(3)培訓服務(wù)
培訓服務(wù)團隊擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)的教學(xué)水準，保證了極高的授課滿(mǎn)意度，能夠針對用戶(hù)的要求和特點(diǎn)“量身定做”，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的培訓。
(4)項目實(shí)施服務(wù)
技術(shù)服務(wù)中心匯聚了資深工程師，以ISO9001為標準，以實(shí)現客戶(hù)最終需求為目標，為項目實(shí)施服務(wù)的各個(gè)模塊提供分階段或一體化的服務(wù)，其中包括從環(huán)境準備、實(shí)施規范、資源劃分到現場(chǎng)安裝調試、測試驗收及現場(chǎng)培訓等。此項服務(wù)根據用戶(hù)的具體的項目需求收費。
(5)專(zhuān)業(yè)維護服務(wù)
技術(shù)服務(wù)中心最近對維護服務(wù)體系作了大規模的調整，拓展豐富了服務(wù)內容，建立了一整套完善的售后服務(wù)體系，我方將繼續免費提供電話(huà)、傳真或電子郵件等方式的技術(shù)指導、遠程接入服務(wù)和有限的現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。我們也愿意與用戶(hù)繼續簽定服務(wù)支持協(xié)議，經(jīng)過(guò)用戶(hù)方同意，收取適當的費用，讓用戶(hù)享受維護期內同樣質(zhì)量的售后服務(wù)。
在系統投入使用后，如用戶(hù)方需要，我公司方承諾會(huì )配備相關(guān)備件設備。
我公司已經(jīng)成功的通過(guò)了ISO9001國際質(zhì)量體系認證，我們將嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系的標準執行，并要求客戶(hù)對我公司的服務(wù)過(guò)程同ISO9001質(zhì)量認證體系的相關(guān)條款進(jìn)行參照。一直以來(lái)，我公司的特色服務(wù)“4專(zhuān)”（專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)人、專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)業(yè)）受到了各地用戶(hù)的普遍贊揚。
v 項目負責人：保證整個(gè)項目售前及售后服務(wù)工作的正常開(kāi)展，協(xié)調處理其它人員無(wú)法完成的工作，并監督其它人員的工作，時(shí)刻掌握用戶(hù)的使用情況和售后服務(wù)的質(zhì)量，并對產(chǎn)品在月故障及年故障進(jìn)行分析，向其它工作人員宣傳貫徹并執行公司對售后服務(wù)改進(jìn)的新規定，并調配技術(shù)人員上門(mén)做售后服務(wù)，在做每一件工作方面的事務(wù)都起到領(lǐng)頭。
v 技術(shù)工程師：主要負責項目安裝與試調并在售后上門(mén)服務(wù)的工作。
v 維護保修服務(wù)安排：對采購人的服務(wù)通知，我公司服務(wù)機構在接報后10分鐘內電話(huà)響應，如果通過(guò)電話(huà)或其它遠程技術(shù)無(wú)法解決的故障，售后服務(wù)工程師將在1小時(shí)內到達現場(chǎng)，并在24小時(shí)內排除故障及處理完畢。若主要設備的故障在24小時(shí)內仍未處理完畢，我公司將在此后24小時(shí)內提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供買(mǎi)方使用，直至故障設備修復。
v 季度巡檢：我公司針對本項目在質(zhì)保期內每季度將派工程師對系統進(jìn)行巡檢，對系統設備進(jìn)行測試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現系統存在的故障或潛在的故障，提早消除障隱患。我公司將確保系統安全穩定的運行.
v 針對此次項目我公司隨時(shí)優(yōu)惠提供備品備件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新、改造服務(wù)。
v 在維保期內，對業(yè)主提供上門(mén)技術(shù)服務(wù)、日常技術(shù)指導及培訓等服務(wù)。
v 服務(wù)時(shí)間：自所有維護的監控全部接入視頻網(wǎng)平臺并驗收合格（以采購人書(shū)面確認為準）之日起1年。
v 服務(wù)地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。
v 在日常運維中可能會(huì )出現突發(fā)事件，一旦出現如下問(wèn)題我公司將遵循應急流程處理突發(fā)事件。
v 突發(fā)事件的來(lái)源，可能來(lái)自三個(gè)途徑：巡檢維護過(guò)程中發(fā)現、設備警告和業(yè)務(wù)部門(mén)反饋，一旦發(fā)生現場(chǎng)運維工程師第一時(shí)間告知客戶(hù)，并將具體的情況一同告知，以最快速度聯(lián)系公司相關(guān)技術(shù)專(zhuān)家和公司相關(guān)高層領(lǐng)導，與專(zhuān)家進(jìn)行充分溝通初步定為故障，并將故障定級，同時(shí)告知客戶(hù)，如遇到遠程運維工程師無(wú)法解決的故障時(shí)，公司內相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)專(zhuān)家會(huì )以最快速度趕到事故現場(chǎng)進(jìn)行故障處理，直至問(wèn)題解決，在問(wèn)題解決之后。由技術(shù)專(zhuān)家和現場(chǎng)運維工程師共同完事件問(wèn)題報告，將事故的發(fā)生原因，處理的方式，已及如何避免再次發(fā)生的方法進(jìn)行詳細記錄，錄入客戶(hù)的運維管理文件中，同時(shí)由公司技術(shù)專(zhuān)家完成將此案例錄入公司內部知識案例庫，作為以后借鑒依據，當事故處理完畢后，由現場(chǎng)運維工程師或技術(shù)專(zhuān)家講結果告之客戶(hù)和公司相關(guān)領(lǐng)導。
為協(xié)助采購人提升系統運行維護保證能力，保障項目線(xiàn)路質(zhì)量，維護的正常傳輸，保護國家資產(chǎn)，及時(shí)、妥善處理本項目可能發(fā)生的破壞、損壞等安全事故，特制訂本預案。
機構及人員職責
①負責相關(guān)安裝現場(chǎng)施工安全預案的制定、修改和宣傳工作，施工安全預案經(jīng)項目總監初步審核后上報應急指揮小組審定。
②檢查督促本單位做好各項突發(fā)事件的防范措施和應急方案準備工作。
③發(fā)現、接報事故或其他異常情況時(shí)，立即如實(shí)報告應急救援指揮小組并及時(shí)開(kāi)啟應急服務(wù)。
④發(fā)生設備事故時(shí)，負責采用應急服務(wù)、做好支持保障工作。
⑤督促、檢查事故救援的善后工作和恢復生產(chǎn)工作，按責任劃分進(jìn)行獎罰認定，并逐級上報。
維護期內，在接到使用人的故障通知后，須即時(shí)響應（包括電話(huà)響應），如電話(huà)響應無(wú)法解決，須在3小時(shí)內到達現場(chǎng)，并在24小時(shí)內排除故障，如在24小時(shí)內未解決問(wèn)題，則提供部件冗余服務(wù)或采取應急措施，確保設備在24小時(shí)內恢復正常運行。
1) 一般故障：前端點(diǎn)電源因打雷、電網(wǎng)電壓不穩原因造成跳閘，接到通知后1小時(shí)內恢復；前端點(diǎn)電源其它原因造成跳閘，接到通知后4小時(shí)內排查、恢復；
2) 重大故障：3個(gè)前端點(diǎn)設備（含3個(gè)）以上同時(shí)出現故障， 24小時(shí)內修復，修復后必須得到公安分局相關(guān)人員確認。
3) 特大故障：發(fā)現系統大面積故障和核心交換機、視頻監控核心設備等設備故障，立即派出相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家現場(chǎng)分析、處理故障，并同時(shí)通知相關(guān)設備廠(chǎng)商技術(shù)人員攜帶備份設備到場(chǎng)，24小時(shí)內恢復系統功能。
? 斷電故障
當發(fā)生斷電事件時(shí)，UPS會(huì )進(jìn)行報警，此時(shí)需確定是否在UPS支持能力下能夠恢復電力。若在UPS支持范圍內，則此故障不會(huì )造成損壞。若超出了UPS支持能力，則為了保證設備不受損傷，需要將設備關(guān)閉。我方會(huì )培訓管理員如何安全關(guān)閉設備，并留下相關(guān)文檔。
? 設備故障4
A、數據保障
重要信息系統均建立容災備份系統和相關(guān)工作機制，保證重要數據在受到破壞后，可緊急恢復。各容災備份系統應具有一定兼容性，在特殊情況下各系統間可互為備份。
B、方案臨時(shí)調整
如果由于關(guān)鍵設備故障引起鏈路不通而造成業(yè)務(wù)停止，若業(yè)務(wù)急需接入，無(wú)法等待設備更換時(shí)間，則需要進(jìn)行方案的臨時(shí)調整，可采用跳過(guò)該設備進(jìn)行數據的傳入方式。若安全評估不通過(guò)，則采用手動(dòng)方式將數據導入導出。
? 網(wǎng)絡(luò )安全
計算機網(wǎng)絡(luò )是應用數據的傳輸通道，并控制流入，流出內部網(wǎng)的信息流。網(wǎng)絡(luò )安全最主要的任務(wù)是規范其連接方式，加強訪(fǎng)問(wèn)控制，部署安全保護產(chǎn)品，建立相應的管理制度并貫徹實(shí)施。
當發(fā)生網(wǎng)絡(luò )攻擊時(shí)，一旦平臺前端通用安全設備被攻擊穿透后，后方的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品部署的授權訪(fǎng)問(wèn)系統由于進(jìn)行了終端認證和身份認證會(huì )阻止攻擊行為。
建立起對違規行為等安全事件進(jìn)行鑒別、取證、攻擊者追蹤等緊急相應處理流程和工作機制，將安全攻擊造成的損失降低至最低。
? 應用系統故障
信息系統平臺安全主要是保護主機上的操作系統與數據庫系統的安全。
（1）操作系統與數據庫系統的安全恢復。當操作系統或數據庫系統出現故障時(shí)，對于有備用設備的立刻啟用備用設備，保障信息系統不中斷。對于沒(méi)有備用設備的，平時(shí)注意定期備份系統，出現故障時(shí)及時(shí)用備份系統還原，力爭把損失降到最低。平時(shí)加強主機操作系統，數據庫系統的賬戶(hù)與口令管理，對發(fā)現的無(wú)用賬戶(hù)，缺省賬戶(hù)和缺省口令進(jìn)行清查并及時(shí)刪除；如無(wú)法確認，必須修改缺省口令；賬戶(hù)口令要符合設置要求，對重要設備的系統級（ROOT）賬戶(hù)口令每個(gè)月至少要變更一次，重要操作后要及時(shí)變更口令。
（2）平時(shí)建立操作系統，數據庫和應用系統的相關(guān)應用和端口的對應關(guān)系，利用監控設備監控操作系統，數據庫和應用系統的相關(guān)應用服務(wù)狀態(tài)和端口開(kāi)放情況，關(guān)閉主機系統上與應用服務(wù)無(wú)關(guān)的端口。
（3）信息系統正式投入應用前，把補丁及漏洞全部打上。在運行過(guò)程中出現系統安全漏洞時(shí)，事先要經(jīng)過(guò)嚴格的測試并做好數據備份，在系統空閑時(shí)及時(shí)打上補丁。在服務(wù)器系統崩潰時(shí)，用備用服務(wù)器替換崩潰服務(wù)器。
（4）系統平臺中出現較大安全漏洞而無(wú)法打補丁加固的，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò )邊界處采取合適安全保護措施，并加強對主機系統的審計與管理，當出現病毒侵襲及黑客非法入侵而安全保護措施無(wú)法防御時(shí)，應即時(shí)斷開(kāi)該網(wǎng)絡(luò )連接，評估系統受損情況，利用備份恢復系統，并上報上級機關(guān)和及時(shí)向公安部門(mén)報案。
（5）當系統平臺出現故障，如需要技術(shù)工程師遠程登入查找故障，應貫徹最小授權原則，開(kāi)放的賬戶(hù)只能給予滿(mǎn)足要求的最小權限，并對遠程登入時(shí)間，操作完成時(shí)，操作事項進(jìn)行記錄，及時(shí)關(guān)閉開(kāi)放的用戶(hù)；可打開(kāi)系統平臺自帶的審計工具，監控，審計其操作行為。
? 應急裝備保障
必要的網(wǎng)絡(luò )應急資源和裝備，必配備的有網(wǎng)線(xiàn)（直連、交叉）、移動(dòng)硬盤(pán)（20GB以上）、各服務(wù)器的備份、各種系統盤(pán)、救急工具盤(pán)，以及各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )設備的基本操作指南，編排存放有序，以備隨時(shí)使用、查詢(xún)。
? 保障物理設備安全
通過(guò)機房環(huán)境監控系統，調控空調，濕度控制器等相關(guān)設備保證機房?jì)葴囟龋瑵穸龋姎馓卣鞯确蠙C房環(huán)境安全標準。關(guān)鍵的信息系統資源，包括主機，應用服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò )設備等設備，通信電路，以及物理介質(zhì)等，放在物理上安全的地方。
1、系統全面排查：在維保合同簽訂之后我方將需要對現場(chǎng)進(jìn)行詳細檢查：
主要內容包括：
(1)、設備運行環(huán)境。
(2)、所有設備的安裝位置、運行情況。
(3)、線(xiàn)路使用情況及線(xiàn)路敷設路徑、走線(xiàn)方式等。
(4)、線(xiàn)路所有接口、所有視頻頭、接線(xiàn)柱線(xiàn)路接點(diǎn)是否牢固。
(5)、內存卡本地存儲及遠端機房數據存儲是否正常。
(6)、軟件使用情況、軟件升級情況。
(7)、平臺設備運行情況及平臺數據庫文件
在以上工作在實(shí)施過(guò)程中需要相應的系統布線(xiàn)圖、防區點(diǎn)位分布圖、監控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。
2、定期巡檢服務(wù)
(1)、每月兩次定期檢修保養相關(guān)設備，工作完成后提交相關(guān)表格給相關(guān)負責人簽字確認，保障設備正常運轉確保設備在線(xiàn)率。
(2)、在故障響應時(shí)間內檢查客戶(hù)反映的問(wèn)題，并按時(shí)維修或者提供備品備件排除故障，保證監控系統正常運行，客戶(hù)正常使用。
(3)、對容易老化的水晶頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現老化現象應及時(shí)更換。
(4)、根據安防監控系統各部分設備的使用說(shuō)明，每?jì)蓚€(gè)季度檢測其各項技術(shù)參數及監控系統傳輸線(xiàn)路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助派出所設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。
(5)、每一季度進(jìn)行一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。對安防監控系統設備的運行情況進(jìn)行監控，分析運行情況，及時(shí)發(fā)現并排除故障，半年做一份系統運行狀態(tài)及維保記錄。
(6)、根據監控系統經(jīng)常出現的情況或者有可能出現的地方及時(shí)提出日常維護和日常使用建議。
(7)、定期系統巡檢流程：
3、維護具體工作內容：監控系統進(jìn)行正常的設備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。
（1）備件齊
通常來(lái)說(shuō)，每一個(gè)系統的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、監視器等。這些設備一旦出現故障就可能使系統不能正常運行，必須及時(shí)更換，因此必須具備一定數量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據設備能否維修和設備的運行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。
（2） 配件齊
配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過(guò)維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節約大量更新設備的經(jīng)費。
4、工具和檢測儀器齊
要做到勤修設備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬(wàn)用表、示波器等等，需要時(shí)還應隨時(shí)添置，必要時(shí)還應自己制作如模擬負載等作為測試工具。
5、設備維護中的一些注意事項
在對監控系統設備進(jìn)行維護過(guò)程中，應對一些情況加以防范，盡可能使設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。
（1）防潮、防塵、防腐
對于監控系統的各種采集設備來(lái)說(shuō)，由于設備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設備的運行會(huì )產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長(cháng)期懸掛于棚端，防護罩及防塵玻璃上會(huì )很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來(lái)?yè)p壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過(guò)程中就安裝位置、設備的防護進(jìn)行調整以提高設備本身的防潮能力，同時(shí)對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來(lái)解決防潮問(wèn)題。
6、維護保養技術(shù)要求及內容
（1）監控系統
確保前端設備、系統控制功能、監視功能、顯示功能、記錄回放功能、報警聯(lián)動(dòng)功能、圖像復核功能等工作正常，確保視頻安防監控系統預留接口工作正常，確保系統與北京標準時(shí)間誤差不超過(guò)10秒。
閉路電視監控系統維護的設備主要包括：攝像機、云臺、交換機、系統線(xiàn)路等閉路電視監控系統既有項目全部設備的維護保養。
（2）綜合信息管理
確保各子系統和系統之間配套聯(lián)動(dòng)的工作正常，防護牢固，工作環(huán)境清潔。確保漏電保護功能、供電功能、防雷接地功能等工作正常。
7、檢修內容
①每月兩次對監控布置點(diǎn)進(jìn)行巡檢。主要查看基礎設施（基礎、立桿、控制柜等），控制設備等有無(wú)遭到損壞（被車(chē)磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現損壞和破壞的則及時(shí)予以修復，不能修復的則予以更換。
②對效果不好的攝像鏡頭必須及時(shí)調整好焦距、光圈、方向、測量電源電壓是否正常等，保證安裝牢固，并由控制中心主管（主辦）確認符合安防使用要求。
③每周對監視器設備進(jìn)行外部外部除塵，除塵時(shí)需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。
④通過(guò)每個(gè)月的小檢查，重點(diǎn)巡檢和圖像質(zhì)量檢查，對出現的故障及時(shí)進(jìn)行維修。
⑤維修設備填寫(xiě)維修情況記錄單（記錄單格式由采購人提供）
微信號
075787392188
